Returns & Exchanges
退換貨政策
您的滿意是莯華最在乎的事，退換貨流程簡單透明，讓您安心選購
🗓️ 七天鑑賞期
依《消費者保護法》規定，您自收到商品之翌日起享有 7 天鑑賞期（含例假日）。鑑賞期內若對商品不滿意，可申請退貨或換貨。
鑑賞期為「猶豫期」而非「試用期」，商品須保持全新狀態並保留完整包裝，才能辦理退換貨。
✅ 退換貨條件
申請退換貨的商品，須同時符合以下條件：
- 商品保持全新未使用狀態（無下水洗滌、無穿著外出、無汙損、無異味）。
- 吊牌、標籤未剪除，原廠包裝（防塵袋、鞋盒、紙盒等）完整保留。
- 附有贈品者，須連同贈品一併退回。
- 發票／購買證明齊全（會員訂單可由系統查詢）。
⛔ 不適用退換貨之情形
- 超過 7 天鑑賞期之商品。
- 商品已使用、下水洗滌，或有明顯穿著、汙損、香水味、菸味等痕跡。
- 吊牌剪除、包裝毀損缺件，導致影響二次銷售。
- 貼身衣物（如內著類商品）基於衛生考量，一經拆封恕不退換。
- 客製化、修改尺寸之訂製商品。
- 特價出清時已標示「不可退換」之商品（瑕疵除外）。
若商品本身有瑕疵或寄錯商品，不受上述限制，請於收貨後 7 天內聯繫客服，來回運費由莯華負擔。
🔄 退換貨申請流程
- 提出申請於鑑賞期內來信客服信箱 service@muhua.com.tw，提供訂單編號（MH 開頭）、欲退換的商品與原因；換貨請註明希望更換的尺寸。
- 客服確認客服將於 1–2 個工作天內回覆，確認退換貨資格並安排宅配到府收件（免自行寄回）。
- 商品寄回請將商品連同包裝、吊牌、贈品與發票放入原箱，交由到府收件之物流人員。
- 驗收處理我們收到商品後 3 個工作天內完成驗收：換貨將於驗收通過後 3–5 個工作天寄出新品；退貨則進入退款程序。
💳 退款方式與時間
| 原付款方式 | 退款方式 | 退款時間 |
|---|---|---|
| 信用卡 | 刷退至原信用卡 | 驗收通過後 3–5 個工作天（實際入帳依發卡行為準） |
| ATM 轉帳 | 匯款至指定帳戶 | 驗收通過後 5–7 個工作天 |
| 貨到付款 | 匯款至指定帳戶 | 驗收通過後 5–7 個工作天 |
- 退款金額為商品實付金額；若因退貨導致原訂單未達免運門檻，將扣除原訂單運費。
- 退貨完成後，該筆訂單之發票將依規定作廢或開立折讓。
📐 換貨（尺寸更換）說明
- 每筆訂單享有 1 次免費換尺寸服務（限同商品、同色）。
- 欲更換之尺寸若已無庫存，客服將協助改為退貨退款，或更換其他商品（補足差額）。
- 換貨商品寄出時，將再次確認品質並附上尺寸對照建議。